Política de privacidade

Vigente desde 13 de novembro de 2026 · Última atualização: 13 de novembro de 2026

Esta política explica como a Clínica Vinci trata os dados pessoais de quem visita este site, usa o atendimento virtual, envia o formulário de agendamento ou fala com a clínica pelo WhatsApp. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, LGPD) e foi escrita para a realidade de uma clínica de saúde e estética.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador é Clínica Vinci Serviços Integrados em Saúde Ltda., nome fantasia Clínica Vinci, inscrita no CNPJ 69.253.634/0001-52, com sede na Rua Maria de Lourdes Casé Porto, 51, Loja 01, Empresarial Times Business Center, Maurício de Nassau, Caruaru, PE, 55012-075.

Contato para assuntos de privacidade: e-mail gessicaclinic19@gmail.com e WhatsApp (81) 99694-9118.

2. Quais dados coletamos, por canal

Formulário de agendamento

• Nome, número de WhatsApp, área de interesse, período preferido e a observação que você escrever.
• O envio abre uma conversa no WhatsApp com essas informações. O site não guarda o texto do formulário.

Atendimento virtual (chat do site)

• Nome e WhatsApp informados antes da conversa.
• As mensagens trocadas, mantidas apenas durante a sessão de navegação para dar sequência à conversa.
• Uma identificação técnica do visitante (resumo criptográfico do endereço IP e do navegador), usada para limitar abusos.

WhatsApp

• Nome, número, mensagens e arquivos que você enviar à clínica pelo aplicativo, de acordo também com os termos da Meta.

Navegação e métricas de uso

• Páginas visitadas, origem do acesso (por exemplo, Instagram ou busca), tipo de dispositivo, tempo na página, rolagem e cliques em botões de WhatsApp.
• Essas métricas não incluem o conteúdo das conversas.

Cookies e armazenamento local

• Detalhados na seção 10.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder e agendar atendimentos (formulário, chat e WhatsApp): procedimentos preliminares a pedido do titular e execução de contrato (art. 7º, V).
• Manter o atendimento virtual seguro, limitar mensagens por visitante e bloquear conteúdo impróprio: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir o uso do site para melhorar páginas e comunicação: legítimo interesse (art. 7º, IX), com dados mínimos e sem uso do conteúdo das conversas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive guarda de registros de atendimento: art. 7º, II, e art. 11, II, "a".
• Dados de saúde, quando você os informar no atendimento clínico: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, "f"), ou consentimento específico (art. 11, I), quando for o caso.

4. Com quem compartilhamos

A Clínica Vinci não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece só com operadores necessários para o funcionamento do site e do atendimento:

• Assessoria Blade / BladeHub+: operadora responsável pelo site, pelas métricas de navegação, pelo registro de contatos (CRM) e pela intermediação do atendimento virtual.
• Google (Gemini): provedor de inteligência artificial que gera as respostas do atendimento virtual.
• Provedor de hospedagem do site: armazena os arquivos do site e processa as requisições.
• Meta (WhatsApp): quando você fala com a clínica pelo WhatsApp.
• Google Maps e Vimeo: só carregam se você clicar para abrir o mapa ou o vídeo. A partir daí, esses serviços podem coletar dados conforme as próprias políticas.

Os dados também podem ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Alguns operadores (Google, Meta, Vimeo e serviços de infraestrutura) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e garantias de proteção oferecidas por esses fornecedores.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas do atendimento virtual: apenas durante a sessão de navegação. O controle técnico de abuso guarda contadores por até 24 horas.
• Contatos registrados (nome e WhatsApp): enquanto houver relacionamento com a clínica ou até você pedir a exclusão.
• Métricas de navegação: pelo tempo necessário para análise de uso, em geral até 12 meses.
• Registros clínicos: pelo prazo exigido pelas normas aplicáveis à área da saúde.

Ao fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

7. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer qualquer direito, escreva para gessicaclinic19@gmail.com ou mande mensagem no WhatsApp (81) 99694-9118. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Encarregado (canal de privacidade)

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: {{ENCARREGADO}}. Contato: gessicaclinic19@gmail.com.

9. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS), cabeçalhos de segurança, chaves de serviços guardadas apenas no servidor, limite de mensagens por visitante no atendimento virtual e acesso restrito aos dados pelos operadores. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum ocorrer com risco relevante, você e a ANPD serão comunicados conforme a lei.

10. Cookies e armazenamento local

• bhchat (cookie de sessão, necessário): mantém a conversa do atendimento virtual enquanto o navegador estiver aberto.
• vinci_chat (armazenamento da sessão): guarda o histórico visível do chat na aba aberta.
• vinci_cookies (armazenamento local): lembra que você fechou este aviso.
• Métricas do BladeHub+: identificadores técnicos para contar visitas e cliques, sem conteúdo de conversas.

Você pode apagar ou bloquear cookies e armazenamento local nas configurações do navegador. O site continua funcionando, mas o atendimento virtual pode recomeçar a cada visita.

11. Uso de inteligência artificial no atendimento

O chat do site é um assistente virtual automatizado, não uma pessoa. Ele responde dúvidas gerais sobre a clínica, os tratamentos e o agendamento. Ele não faz diagnóstico, não indica tratamento e não substitui a consulta com a equipe.

Não envie dados de saúde, documentos ou informações sensíveis pelo chat. Esses assuntos são tratados na consulta, com a equipe.

12. Crianças e adolescentes

O site não é direcionado a menores de 18 anos. O atendimento de menores na clínica, quando cabível, acontece com a presença e o consentimento de um dos pais ou responsável legal, no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14).

13. Dados sensíveis de saúde

Por ser uma clínica, a Vinci pode tratar dados de saúde no atendimento presencial, como histórico, avaliações e registros dos procedimentos. Esses dados recebem cuidado redobrado: acesso restrito aos profissionais envolvidos, uso apenas para a finalidade do cuidado e guarda pelo prazo exigido pelas normas da saúde. Eles não são usados para marketing.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A data de vigência e de última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.

15. Legislação aplicável e foro

Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de Caruaru, PE, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.